Hallo,

Ich verzweifle ja eigentlich nicht aber neulich dachte ich auch nur : "oh mein Gott!"

zur Geschichte: Ich habe ein Notebook von Samsung, das leider gottes dauernd kaputt ist (bluescreen, Hardware im eimer, volles Programm halt). Nun fahre ich also zu unserem Media Markt, wo mein Vater das Gerät gekauft hat und führe meinen tollen Fehler in der Annahmestation da vor. Laptop an, Passwort eingeben, Desktop da. Der Techniker schaut auf meinen Desktop und sieht:
einen Feurigen Fuchs der auf einem blauen Erdball liegt, darunter steht weiß geschrieben: "Firefox"
Die erste Reaktion: Zeigt mit der Maus drauf: "Was ist das denn?" "Ein Browser" "Hmm kenn ich gar nicht" "hmm" "der könnte ja für den Fehler verantwortlich sein." "Ähh nein." "Aber wenn das ein Softwarefehler ist?" Nach einiger Arbeit gings dann weiter so mit folgendem Icon:
ein Antiker Helm, golden mit rotem Federbusch: "Was ist das denn" "Delphi" "Bitte was?" "ja eine Programmiersprache" "Das könnte ja für den Fehler verantwortlich sein." *kopfrauch steigt auf*
Minuten später nahm er das Gerät endlich an und sendete es an Samsung, wies mich aber 50 mal daraufhin, dass Samsung nicht zahlt, wenn ein Softwarefehler vorliegt. Das Gerät kam 14 Tage später wieder, mit komplett neuer Hardware. Was sagt ihr dazu?

Berufsverfehlung, zurück zum Arbeitsamt.

Naja, er hats ja eigentlich nicht bös gemeint, sondern wollt dir ja nur damit helfen, damit du keine unnötigen kosten tragen musst, im falle eines softwarefehlers. FF sollte man kennen, aber Delphi ist doch nicht wirklich pflicht, oder?

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Hi,

das ist typisch für diese Kette. Habe genau solche Erfahrungen mit denen gemacht. Reicht ja schon, wenn man sich deren Werbung anschaut, dann weiß man direkt, dass man mit einem Billig-Warenhaus zu tun hat, der knallhart auf Profit aus ist. Echte Konkurrenz haben die ja nicht...

Wer kompetente Beratung oder günstige Preise will geht ohnehin nicht zu MediaMarkt. Wer da kauft ist selbst schuld. Die meisten Mitarbeiter hatten keine Ahnung, wenn ich eine Frage hatte. Deshalb kaufe ich schon seit Jahren nicht mehr dort nachdem ich in mehreren Filialen derartige Erfahrungen gesammelt hatte.
Und manchmal gibt es dort zwar billige Artikel, die sind aber auch billig und nicht günstig. Die Qualität ist nämlich dementsprechend auch billig.

Artikel mit guter Qualität habe ich bisher immer woanders (auch im Ladengeschäft meine ich!) günstiger bekommen, egal ob es Software war (Acronis ca. 40 statt 50 Euro z.B.) oder DVD-Brenner (LG ca. 70 statt 65 Euro, ja, ist schon etwas her) usw.

Jedenfalls ist das ja auch der Ruf, den MediaMarkt hat. Inkompetente Mitarbeiter, billige Qualität oder zu teuer, usw., aber die meisten, die die Werbung im Fernsehen sehen, haben einfach nicht die Ahnung um das zu erkennen. Und dann merkt man ja auch nicht, wenn man schlecht beraten wird.

// EDIT:
Ich habe dort auch mal gekauft, das sollte ich vielleicht dazusagen.
Und zwar einen Fotoapparat für 99 Euro. Dass der nicht besonders gut sein konnte war mir von vorneherein klar, aber für den Preis war ich mit der Leistung zufrieden. Ich hatte nichts besseres erwartet, wollte zu dem Zeitpunkt aber auch nicht mehr ausgeben.

Also ich hab bis jetzt alle teuren elektischen Geräte beim Media Markt gekauft und bin zufrieden.

Der umtausch und die warenrücknahme funktioniert in Österreich blendend. Mein Bruder, als kleines Gegenbeispiel, hat sich nen Laptop aus nem Fachgeschäft gekauft, der is kaputt geworden (wasser über die Tastatur) und der hat das ding erst nach nem Monat oder so wieder bekommen jedoch ohne fernbedienung. also fachgeschäfte sind auch nicht das beste.

Oder z.B.: mein Laptop. der is vom Media Markt. N Fujitsu Siemens Amilo Xi 2428 um ca. 1000 €uro. Beim Kauf hab ich mich entscheiden können zwischen einem mit 4 GB und einem mit 3 GB RAM und der verkäufer hat mir zu dem mit den 3 GB geraten da Vista (32bit) nur 3 GB unterstützt, was auch richtig ist. Also insofern sind die mitarbeiter sehr wohl kompetent und haben mir in diesem fall auch noch geld sparen geholfen.

lg elundril

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Vielleicht ist das in Österreich auch anders. Hier jedenfalls habe nicht nur ich schlechte Erfahrungen mit den Mitarbeitern gehabt, das geht auch vielen Bekannten so, ob hier in Berlin oder woanders.

Umtausch funktioniert, das stimmt. Das ist aber bei den meisten Geschäften so.

Und was die Qualität angeht: Ich habe nicht gesagt, dass alles schlecht wäre. Ich sagte, dass billige Artikel auch billige Qualität haben und die qualitativ besseren ich bisher immer woanders günstiger gesehen habe (in anderen Ladengeschäften wie z.B. Atelco). Aktuelle Beispiele kann ich da nicht nennen, aber ich kann ja mal vorbeischauen und mir ein paar Preise merken.
Alle Preise, die ich jedenfalls verglichen hatte, waren meistens einige Prozent teurer als woanders.

Ich selbst habe für meinen Teil auch meist fast immer positive erfahrungen gemacht. Die Qualität der Waren im MediaMarkt sind gut. Es kommt aber darauf an was für Waren man kauft. MediaMarkt stellt die Waren nicht her sondern verkauft sie nur. Baut ein Druckerhersteller Modelle die nach 1 Jahr verschlissen sind so liegt das am Hersteller. Preislich finde ich MediaMarkt nicht also zu teuer. Es kommt aber auf die Situation und das Produkt an. In eingen Sachen ist Mediamarkt(gilt aber auch für die anderen Technikdiscounter) wirklich teuerer als ein Internetangebot. Meine Meinung daszu: Hat man Zeit so kann man wunderbar übers Internet bestellen. Die Läden haben den Vorteil das ich das Produkt sofort habe und ohne viel Zeitverzug nutzen kann. Sollte man Internet haben(kann halt vorkommen das ein Haushalt kein Anschluss hat) so kann man bevor man in den Laden geht eine Preisinformation einholen und dann im Laden entscheiden über welchen Weg man kauft. Ich selbst kaufe meist im Läden ein. Übers Internet bestelle ich nur wenn der Preis deutlich unter dem "Laden"preis liegt. Habe schon oft genung auf Ware warten müssen (z.B. 2 Ramriegel von Conrad, fast 3 Wochen).
Die Kompetenz der Mitarbeiter habe ich bisher meißt für gut empfunden. Dabei kommt es halt darauf an welchen Mitarbeiter man was fragt. Wenn der Mitarbeiter aus der Musikabteilung mal bei den Computer aushilft und man ausgerechnet diesen nach der Kompatibilität zweier Geräte fragt kann man halt keine Antwort erwarten.

Ich habe mir mittlerweile angewöhnt im MediaMarkt auf die Frage "Kann ich Ihnen Helfen?" mit "Das glaube ich nicht!" zu antworten. Wobei man die Frage aber extrem selten hört. Aber es kommt doch immer wieder vor, dass MM einen neuen Mitarbeiter hat, der noch nicht weiß, dass man vor Kunden flüchten muss.

Gruß,
Jens

Bisher hatte ich auch immer schlechte Erfahrungen mit den Mitarbeitern, aber wenn ich wusste, was ich brauchte, habe ich dort auch etwas gekauft.

Vor Kurzem allerdings habe ich für jmd als Weihnachtsgeschenk ein Navi kaufen sollen und dann wurde ich mal wieder angesprochen und ich hab mich auf die Beratung eingelassen. Aber der Typ war absolut nicht fehl am Platz, er konnte mir gut auch feine Unterschiede zwischen den Geräten darlegen und hat mir wirklich bei der letzten Entscheidung geholfen. Ein echter Ausnahmefall. Man merkte ihm an, dass Navis seine Spezialität sind .

Bei Media- Markt einen kompetenten Mitarbeiter zu bekommen, ist Glückssache. Ich glaube aber auch, dass man oft absichtlich falsch beraten wird. Nicht das beste Produkt ist gut, ondern das mit der größten Gewinnspanne.
Bei Saturn (gleicher Konzern) ist es ähnlich. Allerdings ist das Niveau wohl doch etwas höher.
Also Konsnens ist wohl: Wenn Du weißt, was Du willst und Du willst es schnell, geh zu Media Markt oder Saturn. Beratung hol Dir leiber woanders.
Übrigens: Obwohl Media Markt und Saturn der gleiche Konzern sind, habe ich die Erfahrung gemacht, dass bei Media Markt das Gerät oft getauscht wird, während Saturn _immer_ einschickt, wenn was kaputt ist.

Gruß Ingo!

elundril hat folgendes geschrieben :

Oder z.B.: mein Laptop. der is vom Media Markt. N Fujitsu Siemens Amilo Xi 2428 um ca. 1000 €uro. Beim Kauf hab ich mich entscheiden können zwischen einem mit 4 GB und einem mit 3 GB RAM und der verkäufer hat mir zu dem mit den 3 GB geraten da Vista (32bit) nur 3 GB unterstützt, was auch richtig ist. Also insofern sind die mitarbeiter sehr wohl kompetent und haben mir in diesem fall auch noch geld sparen geholfen.

Mir hätte er mit dieser Aussage absolut nicht geholfen. Windows stellt nur etwas mehr als 3GB zur Verfügung, verwendet den Bereich zu 4GB jedoch selbst zum Cachen und außerdem kann die OnBoard Grafikkarte dann RAM von den 4GB und nicht von den 3GB "klauen".
Ausserdem sind in den 4GB vermutlich 2x2GB eingebaut und so kann Dual-Channel für den RAM genutzt werden.

Um ehrlich zu sein viel fällt mir dazu nicht ein außer -> feuriger Fuchs

Ich hab mal dort versucht, nen USB-auf-PS/2-Adapter zu kaufen, um meine USB-Maus am PS/2-Anschluss anschließen zu können.
Zunächst hat mich ein Verkäufer 10 Minuten lang davon überzeugen wollen, dass so etwas überhaupt nicht existiert.
Dann hat man mir schließlich ein kleines Gerät in die Hand gedrückt. Einen PS/2-auf-USB-Adapter. Ich hab dann weitere 10 Minuten gebraucht, um den Verkäufer davon zu überzeugen, dass ich genau das Gegenteil suche. Dann hab ich schließlich aufgegeben, bin nach Stuttgart gefahren und habs bei Conrad gekauft.

Timosch hat folgendes geschrieben :

Ich hab mal dort versucht, nen USB-auf-PS/2-Adapter zu kaufen, um meine USB-Maus am PS/2-Anschluss anschließen zu können. Zunächst hat mich ein Verkäufer 10 Minuten lang davon überzeugen wollen, dass so etwas überhaupt nicht existiert.

Das funktioniert auch nur, wenn der Adapter die entsprechende Elektronik drin hat, oder die Maus intern auch PS/2 unterstützt.

jaenicke hat folgendes geschrieben :

Timosch hat folgendes geschrieben : Ich hab mal dort versucht, nen USB-auf-PS/2-Adapter zu kaufen, um meine USB-Maus am PS/2-Anschluss anschließen zu können. Zunächst hat mich ein Verkäufer 10 Minuten lang davon überzeugen wollen, dass so etwas überhaupt nicht existiert. Das funktioniert auch nur, wenn der Adapter die entsprechende Elektronik drin hat, oder die Maus intern auch PS/2 unterstützt.

...was der Fall war und auch explizit in der Gebrauchsanweisung stand.

Ich glaube hier liegt ein Missverständnis zwischen "Verkäufer" und "Produkt-Berater" vor. Erstere findet man zu Hauf bei denn ganzen Geiz- und Blöd-Märkten. Zweitere sind sehr rar gesät, bevorzugt tummeln diese sich aber in den kleinen Läden nebenan, wo die Existenz der (meist selbstständigen) Verkäufer am seidenen Faden hängt, wenn ein Kunde unzufrieden seine gekaufte Ware zurückgibt oder gar nicht mehr wieder kommt. Dort muss der Verkäufer nämlich noch was für sein Geld tun, seine Kunden quasi wunschlos glücklich machen - das geht sehr gut mit einem vernünftigen Beratungs- und Verkaufsgespräch.

Ein Geiz-Markt-Verkäufer kriegt höchstens eine zweijährige Ausbildung, in der er zwar auch lernt, wie man Kundengespräche führt, während der Ausbildung werden Azubis aber eher als billige Arbeitskräfte zum Lager aufräumen und Ware in die Regale einräumen missbraucht; da bleibt nicht mehr viel Zeit, etwas über die zu verkaufenden Produkte zu lernen. Entsprechend unwissend sind die (und die Massen an Hilfskräfte, welche höchstens eine kurze Einweisung erhalten haben) dann auch - Beratung: nada.

Wenn man gut beraten werden möchte, geht man zum Einzelhändler um die Ecke, da stehen meistens recht gut informierte Personen hinter der Theke (wenn man das macht, gehört es sich IMHO aber auch, dort die Gerätschaft zu kaufen; sich erst stundenlang beraten zu lassen und dann doch beim großen Konzern oder im Internetz zu kaufen ist unter aller Sau!). Wenn man weiß, was man haben möchte, geht man zum Geiz-Markt und schnappt sich das Objekt der Begierde, ohne einem Verkäufer auch nur gesehen zu haben.