Unsere IT-Abteilung hat mittlerweile eine Größe erreicht, dass nicht alle anfallenden Probleme und Lösungen telefonisch besprochen werden. Da die Admins nicht alle im selben Büro sitzen, zur selben Zeit arbeiten und auch in verschiedenen Standorten tätig sind, verteilen wir wichtige Dinge per Mail. Leider deckt das unseren Bedarf an Kommunikation nicht 100% ab. Ich suche also eine Software, welche wie eine Art Workflow über aktuelle Probleme, Zustände, Lösungen und und und informiert. Hier mal zwei Beispiele:

1. Ein Admin löst ein bekanntes Problem, für welches bisher nur ein Work-Around gefunden wurde. Das Problem wird in die Software eingetragen und ist allen Admins bekannt. Der Admin, der die Lösung fand, trägt diese ein. Die Admins, die dieses Problem erneut antreffen, prüfen zunächst in der Software, ob es eine Lösung gibt.

2. Am Freitag Abend wird ein Problem festgestellt, welches hohe Priorität hat. Damit die Admins in der Frühschicht am Montag zumindest über die Existenz und Lösungsansätze informiert sind, müssten Sie mit einen Blick in die Software sehen, wie der aktuelle Zustand ist.

Kennt Ihr eine solche Software?

Hoi,

das ist ja eigentlich ein Standard Bugtracking System. Ich hatte mal in einem Projekt sehr erfolgreich das System von den MySQL-Leuten eingesetzt, gefiel mir richtig gut, ansonsten ist die Auswahl wohl riesig und das Problem ist nicht das System, sondern dass man vernünftig dran arbeitet.

Und falls Ihr nur Windows am Laufen habt, würde ich Euch die SharePoint Services 3.0 empfehlen. Beispielsweise könnte man hier ein Wiki einrichten, oder Listen. Oder eines der "Fantastic 40" verwenden, das sind vordefinierte Site-Templates, die von Microsoft zur Verfügung gestellt wurden. Und wenn das auch nicht reicht, programmiert man sich einfach die Workflows selbst oder stellt Sie mit dem SharePoint Designer (kostenpflichtig) zusammen.

Aber hier mach ich jetzt erstmal Schluss, über das Ding müsste man einen Roman schreiben, um das zu erklären. Selbst anschauen und experimentieren, bringt hier sehr viel weiter, oder aber auf www.sharepointcommunity.de die Templates in der Demo anschauen.