Hallo ein Kunde sucht einen Senior-Servicedesigner (w/m) Voice in Frankfurt am Main!
Ihre Aufgaben:
Annahme, Abstimmung und Dokumentation von neuen oder geänderten Anforderungen an die Voice- und Collaboration Services und Abstimmung mit dem Produkt- und Servicemanagement
Einbindung, Koordination und Steuerung aller notwendiger Organisationseinheiten für die Entwicklung von Voice- und Collaboration Services
Erstellung von Leistungsbeschreibungen, Handlungsanweisungen und Kostenkalkulationen für Voice-Services
Sicherstellen einer durchgängigen Prozesskette von der Bestellung über Bereitstellung bis zur Abrechnung der Voice- und Collaboration Services
Entwickeln und Festlegen der Bestell- und Bereitstellungsprozesse für die Voice Services im kompletten Lifecycle
Entwickeln und Festlegen der Verrechnungsprozesse für die Voice-Services für die Verrechnung der internen Leistungen und an den Kunden
Definition und Abstimmung von Reports für die Messung der SLA in der gesamten Produktionskette auf Basis der Anforderungen aus dem Servicemanagement
Ihr Profil:
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Nachrichtentechnik, Kommunikationstechnik. (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbaren Fachrichtung
Mehrjährige Berufserfahrung und Kenntnisse in der Entwicklung und Implementierung von ICT-Services
Kenntnisse in der Entwicklung von Produktions- und Abrechnungsprozessen, sowie der unterstützenden IT-Systeme
Ausgeprägte Erfahrung im Projektmanagement und -methoden
Gute Kenntnisse und Erfahrungen in der Ausgestaltung von ITIL Prozessen und Methoden (ITIL Foundation V3)
Hohes Durchsetzungsvermögen, Teamfähigkeit, Flexibilität, Eigeninitiative, Lernbereitschaft und eine strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte Fähigkeiten zur Komplexitätsreduktion
gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten:
Möglichkeiten zur Selbstverwirklichung in anspruchsvollen Projekten mit vielseitigen Herausforderungen
Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsoptionen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene
Rahmenbedingungen, die eine Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ermöglichen
Ein marktübliches Gehaltspaket mit attraktiven Nebenleistungen
Langfristige Perspektiven für Ihre berufliche Laufbahn in einem zukunftsorientierten Unternehmen
Interessiert? Dann bewerben Sie sich jetzt in nur 2 Minuten:
www.ictjob.de/de/it-...ORUM_entwickler-ecke
