Hallo ein Kunde sucht zwei Manager für interne Kundenbetreuung (2 Stellen) (m/w) in Den Haag (NL) oder München (DE)!
Hauptaufgaben:
Der Manager für interne Kundenbetreuung hat die folgenden Aufgaben:
Aufbau von Dienstleistungsbeziehungen zu internen Kunden sowie internen und externen Dienstleistern
Mitarbeit bei der Erstellung und Verwaltung von IT-Dienstleistungsvereinbarungen (Service Level Agreements, Operational Level Agreements und Underpinning Contracts)
Sicherstellung, dass Dienstleistungsvereinbarungen bewertet und erfüllt werden und dass Kundenerwartungen entsprochen wird
Entwicklung von Möglichkeiten der Förderung von Initiativen zur Serviceverbesserung und entsprechende Mitwirkung
Erstellung von Berichten zur Servicequalität nach einem vereinbarten Plan (bzw. auf Anfrage)
Ausrichten von Treffen zwischen Dienstleistern und Kunden zur Servicebewertung
Mitwirkung bei der Handhabung von Problemen in Zusammenhang mit IT-Diensten und Eskalation an interne und externe Dienstleister, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten
Unterstützung von IT-Projekten und -initiativen zur Erreichung der vereinbarten Geschäftsziele, Mitwirkung bei der Betriebsabnahme von IT-Diensten
Funktion als Schnittstelle zu den IT-Service-Management-Disziplinen von IT-Service Anbietern
Der Bewerber sollte mitbringen:
10 Jahre Berufserfahrung im IT-Service- oder -Projektmanagement einschließlich aller Aspekte der Erbringung und des Betriebs von IT-Diensten
fundierte Kenntnis der aktuellen optimalen Praktiken laut ITIL
ausgezeichnete Fähigkeit zur Erstellung von Dokumentationen sowie Planungs- und Organisationstalent
Taktgefühl im Umgang mit Kollegen und externen Auftragnehmern, die ein breites Spektrum an Dienstleistungen erbringen
Erfahrung damit, sowohl eigenständig als auch in einem teamorientierten, kollaborativen Umfeld zu arbeiten
ausgeprägte Analysefähigkeit bei der Beurteilung von Serviceanforderungen
Verhandlungstalent und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit
Fähigkeit, das Zusammenspiel diverser Partner zu bewirken
Geschick beim Recherchieren von servicebezogenen Fragen, optimalen Praktiken, Modellen und Methodiken
positive Einstellung gegenüber der gesamten Erbringung von IT-Diensten für den Geschäftsbetrieb
ausgezeichnete Englischkenntnisse und Verständnis der beiden anderen Amtssprachen (Deutsch und Französisch)
Mindestanforderungen:
Abgeschlossenes Hochschulstudium auf Masterniveau oder - in Ausnahmefällen - gleichwertige Berufserfahrung. Ausgezeichnete Kenntnisse einer Amtssprache und Verständnis der beiden anderen Amtssprachen. In Ausnahmefällen ausgezeichnete Kenntnisse einer Amtssprache und Verständnis einer weiteren Amtssprache. In solchen Fällen könnte ein befristeter Arbeitsvertrag für bis zu drei Jahre angeboten werden.
Interessiert? Dann bewerben Sie sich jetzt in nur 2 Minuten:
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