Hallo ein Kunde sucht aktuell eine/n HelpDesk Agent (m/w) in Hamburg!

Zu Ihren Aufgaben zählen:
• Unterstützung der Kollegen bei IT-Problemen
• Weltweiter Telefon- und Back-Office Support an der zentralen Hotline
• Betreuung der Clients über den gesamten Lifecyle
• Inventarisierung der Hardware und Verantwortlichkeiten in der Beschaffung
• Organisatorische Unterstützung von Abteilungen in IT-Themen
• Installation von Software mit Hilfe von modernen Softwaremanagement Systemen, z. B. Matrix42
• Teilnahme an einer flexiblen 24/7 Bereitschaft

Sie verfügen über:
• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik/Systemintegration oder einen gleichwertigen Abschluss
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung
• Sicherer Umgang mit aktuellen Windows Servern sowie aktuellen Betriebssystemen ab Windows 7
• Kenntnisse im Bereich von Telefonanlagen und mobilen Endgeräten
• Erfahrung mit Prozessen nach dem ITIL-Framework insb. Service Operation
• Sehr gutes Englisch
• Service- und teamorientierte Arbeitsweise, strukturierte und lösungsorientierte Vorgehensweise
• Schnelle Auffassungsgabe und hohe Belastbarkeit auch in Stresssituationen


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